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数字营销策略成功的六大支柱。 为了简化您可以使用的数百种工具和沟通渠道的复杂性，我们提出了转型成功的六个关键支柱，这需要足够的资源和专门制定的策略。它们如图所示。 前两个支柱与目标设定和控制有关，治理应被视为战略的一部分。其他策略是四个关键绩效要素。对于每个项目，我们都重点介绍了高级会员用来了解更多信息并制定详细行动计划的资源、指南和模板。 1. 规划与管理 什么？旨在增加数字渠道对业务的商业贡献的专门或综合计划。 为什么？我们的研究表明，企业通常没有综合战略计划或对数字营销进行足够的投资。 数字营销策略或转型计划或集成到营销计 划中的专用数字部分。技能发展计划。营销技术计划。 2. 目标和测量 什么？在 Google Analytics 中自定义目标，并将来自不同来源的数据集成到报告仪表板系统中，以进行季度、每月、每周或每日审查。 为什么？使用数 土耳其电子邮件数据 据驱动的绩效衡量系统有助于审查基于营销活动的定期活动，以根据目标定期评估绩效，然后采取行动推动增长。 许多企业尚未充分定制其分析目标。可交付成果：数字营销仪表板和 Google Analytics 审计。 多媒体 什么使用自有和免费的数 字媒体来创建品牌知名度重复访问。更新活动流程手册。 为什么？当客户在社交媒体和出版商网站上搜索产品和服务以及评论时，始终投资于挖掘客户意图所需的媒体。 分布式产品？客户获取计划。更新了活动 中国电报号码 计划和编辑日历计划。 4.内容营销 什么？只要通过清晰的客户旅程在整个网站体验中呈现内容，明确的内容营销策略就能吸引并转化潜在客户。 为什么？优质内容推动搜索、社交、电子邮件和公关活动并支持转化？内容审核。  

此信息图中总结了这些内容，解释了 SOSTAC 活动与 RACE 的关系。 现在让我们看看每个步骤涉及的活动。 第一阶段：分析情况并评估绩效 此评估应评估在组织内实施数字营销和技术的机会并考虑其局限性。 与竞争对手相比，分析您对业务的数字贡献应该是其中的一部分。此阶段要包括的活动有： SWOT 分析：整个组织的优势、劣势、机会和威胁是什么。 我们建议使用专用数字渠道 SWOT 或全渠道数字渠道 – 请参阅示例。今天您的数字客户是谁：哪些类型的受众与您互动您可以在 Smart Insights Persona Toolkit 中查看更多示例和指南。 竞争对手分他们如何在5D数字世界中在 线竞争？例如。他们的价格、产品、客户服务、声誉、主要差异化因素是什么？数字渠道绩效：搜索、社交媒体和电子邮件营销等不同渠道在支持获取方面与网站和支持内容相结合的有效性。 第二阶段：目标 数字化转 阿联酋电子邮件数据 型计划的第二阶段应定义转型策略的目标。将五个 5S 目标想象为“销售”、“服务”、“讲述”、“保存”和“激发”。 我们建议目标与实动因素（例如业务目标或市场研究）明确一致。标准指标（KPI）也需要详细说明。 目标设定涉及控制阶段在此阶段使用 确的仪表板和绩效衡量方法来提高绩效非常重要。 第三阶段：战略和治理 策略定义了您计划如何实现为客户获取、转化和保留设定的目标。对于转型项目，您需要选择战略举措来实现您的目标。这些可能包 埃及电报号码 括投资、资源和治理决策，这些决策也在行动部分中强调。 德勤 CMO 调查强调了转型项目如何支持业务增长战略： 通常，对数字营销传播的大量投资侧重于现有产品对现有市场的市场渗透。不过，转型策略还应考虑更具颠覆性的策略，以支持产品开发和市场增长。

如果您没有结构转型计划，让我们看看一些常见问题（请阅读我们的文章“您需要数字化战略的 10 个原因”）： 精明的在线竞争对手通过更好地关注和掌握复杂的数字营销技术来赢得市场份额。 改进很弱，因为 SMART 目标尚未定义，并且缺乏适当的数字营销仪表板和测试平台来使用数据驱动的流程进行改进。 分析新客户购买者行为、对标竞争对手和优先考虑新商业模式等研究机会不被视为国内营销技术的特殊用途。数字化包括对数字媒体以及支持技术和数据的投资，即没有明确的技术重叠。 由于内部沟通不畅员工缺乏远 见和对举措的理解。整个企业对数字技能的投资不足。没有长营销和营销技术的使用。然而，这些问题中的每一个都可以通过明确的转型计划来解决，该计划遵循逻辑流程并确定需要优先考虑的关键活动。 应遵 英国电子邮件数据 循什么流程来构建过渡计划？ 为了遵循数字化转型战略的既定流程，我们建议将 Smart Insights RACE 规划系统与 PR Smith 的 SOSTAC® 规划模型结合起来。 SOSTAC® 是一种广泛使用的营销和业务规划工具，在我们对经久不衰的营销模式的回顾中被评为三种最受欢迎​​的营销模式。 流程包括六个非常适合数 字化转型管理的步骤： > 分析情况 > 目标 > 策略 > 行动控制策略 SOSTAC® 框架由作家兼公关发言人 Smith 于 20 世纪 90 年代创建，已建立了权威声誉，成为各种规模企业（包括全球新成立和成立的跨 埃塞俄比亚电报号码 国组织）的首选框架。 SOSTAC® 的六个部分没有详细说明应开展哪些数字化转型活动，但我们的 SOSTAC® 数字营销规划指南对此提出了建议。 Smart […]

5D 确定了消费者与品牌互动的机会以及企业以不同方式接触受众并向其学习的机会： 数字设备——受众在与商业网站和移动应用程序互动时通常通过智能手机、平板电脑、台式电脑、电视和游戏设备等联网设备的组合来体验品牌。 数字平台 – 这些设备上的大多数交互都是通过来自主要平台或服务的浏览器或应用程序，这些平台或服务包括 Facebook（和 Instagram）、Google（和 YouTube）、Twitter 和 LinkedIn。 数字媒体 – 用于接触和吸引受众的各种付费、自有和货币化媒体渠道，包括广告、电子邮件和消息、搜索引擎和社交网络。 数字数据业收集的有关受众概况及 其与企业互动的详细信息，现在在大多数国家/地区都需要 受到法律保护。 数字技术 -内信息亭和其他电子邮件活动的互动体验的营销技术或营销技术堆栈。 为什么需要数字化转型？ 让我们看一个来自银 越南电子邮件数据 行业的现实例子，了解为什么需要转型。这项关于银行用户体验的可用性研究涉及竞争对手基准测试，其中记录和比较开户等不同活动。这项研究强调了挑战者银行造成的数字化颠覆，以及一些行业老牌企业如何改善了客户体验，但其他企业却没有。 令人震惊的发现.看看现有银行的账户 需要 10 天才能上线，而 Monzo、Starling 和 Metro 等挑战者银行的账户需要 2-3 天才能上线。 巴克莱银行和劳埃德银行等一些传统银行已使用 STP（直通式处理）修改了其后台流程，以便提供 2 天的周转时间。在数 法国电报号码 字体验方面，挑战者银行表现更好，而一些传统银行的体验则较差。 显然，工作流程越长，客户体验就会越差，这将导致客户沮丧和企业失败。认识到组织内有管理的过渡的必要性是该过程的重要早期部分，以便获得成功过渡所需的支持和投资。    

在某些时候，客户开始意识到您没有优先考虑他们的体验，而是将其归因于其他因素。 2021 年您应该关注的 8 个与客户进行数字通信的趋势 趋势一、超个性化——超个性化 超个性化 图像 过去五年来，个性化一直是企业的主要关注点，这是有充分理由的。一项研究发现，80% 的客户更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品和服务。个性化对客户和企业来说都更好。客户会收到与其相关的促销和优惠。他们不必盯着屏幕思考“为什么我会看到这个广告？”或者“为什么 X 公司认为我会对这个产品感兴趣？”。 而且由于广告与客户的联系更多 他们更有可能购买产品，这对公司来说是件好事。 个性化不仅限于营销，还渗透到客户与企业互动的方方面面。企业越来越多地尝试利用个性化为客户创造更有意义的体验。例如，询问客户的沟通偏好这样简单的事情可能 西班牙电子邮件数据 会产生很大的影响。然后您就知道他们希望如何联系，并且可以通过选择不同的方法来避免让他们失望。 这一重点预计将持续到 2021 年，空间中与他们建立联系。现在，您可以通过 Facebook、WhatsApp、Telegram、Twitter 和其他流行的通信应用程序与客户进行交流。 我们预计 2021 年将有更多公司通过 在线消息渠道向客户提供促销、订单更新或其他个性化消息。 趋势 2. 聊天机器人的崛起 – 聊天机器人的崛起 聊天机器人的兴起 图像 聊天机器人并不新鲜，但我们预计它们在 2021 年及以后会变得更加流行。事实 美国 Whatsapp 号码 证明，聊天机器人在增强客户体验方面非常有用，同时也使企业受益。以下是聊天机器人的优势： 他们通过处理简单的客户问题来减轻客户服务人员的压力。 它们非常适合潜在客户开发，帮助销售团队成功转化更多潜在客户。 它们非常适合收集客户数据，可以对这些数据进行分析，以获得有关受众以及他们的兴趣的宝贵见解。  

这些成功因素与麦肯锡关于数字化转型成功的研究相一致，该研究强调了高层参与治理以及支持变革管理和协作的重要性。数字客户沟通 – 营销人员用来指组织通过文本消息（文本消息）、电子邮件、聊天和应用程序通知等数字渠道向客户发送的通信的术语。 客户沟通的世界在不断变化，随着我们技术的发展，这些变化发生得比以往任何时候都快。 1950 年的人与 2020 年的人是一样的，那么为什么客户沟通会不断演变呢？简单的答案是技术的力量及其映射我们体验的方式。今天，我们将探讨 2021 年您应该关注的数字客户沟通趋势。 开始为未来做准备永远不会太 尤其是在完美的客户体验方面。 为什么适应新趋势很重要 当今的 客户期望围利构建良好的体验。 随着越来越多的公司提供这种体验，竞争变得越来越激烈。 客户也变得更加熟悉它。 考虑这个理论例子。当每个网站 瑞士电子邮件数据 都要求您点击 10 个页面才能到达您想要的页面时，这很烦人，但这也是正常的。有些人可能还记得在网站上等待几分钟才能逐行加载照片的日子。当然，这并不有趣，但这是您所期望的，您不会为此生气（或者至少不会经常生气）。 因此网站将任务缩小到只需浏览  个页面即可 到达您想要的页面时，您将会大吃一惊。这很有趣，给你留下了印象。您可能会再次访问该网站。但当所有网站都开始这样做时会发生什么？然后就变得正常了。突然之间，那些没有适应的网站就被抛在了 越南 Whatsapp 号码 后面。当用户仍然需要浏览 10 个页面时，他们会感到愤怒。 这就是期望发生变化的方式。这是关于什么成为新常态。然而，它还有另一个因素。客户可能会对不适应的企业感到愤怒，因为他们认为这是故意令人失望的。这种情况不会立即发生，但会在较长时间内以更高的速度发生，并且更多竞争企业会采用新技术。  

设定目标并优先考虑与您的业务战略相符的数字计划。 品牌发展：数据和数字媒体将通过为目标受众设计和开发数字价值主张来增强您的品牌，以补充您现有的品牌标识并对抗行业中的数字颠覆。 集成的生命周期通信：数字有时被认为是一个孤岛，但您的客户旅程和曝光策略应该选择数字和传统媒体上的相关付费、自有和货币化通信。其中包括“始终在线”的沟通和活动。 内容：数字和物理内容的质量以及它如何通过相关网站设计和内容分发渠道（例如搜索、社交媒体和电子邮件营销）在客户旅程的不同阶段出现，是提高影响力和说服力的最重要的实际因素。 用户体验研究表明糟糕的网站体验会 导致业务损失和缺乏与内部利益相关者的互动。因此，通过客户之声 (VoC) 和测试和评估，以便改进是转型过程的重要组成部分。该网站越来越多地通过智能手机访问，传统上与​​电子邮件营销一样是重要的 字体 瑞典电子邮件数据 验。社交媒体平台通常是许多行业品牌在线的主要体验，特别是当 Facebook 和 LinkedIn 等社交网络寻求掌控品牌与其客户之间的服务交易时。 资源：人员、组织结构和机构。您将拥有许多数字专家和机构，但作为转型的一部分，您的关键数字营销能力是通过培训和技术评估能力在整个组织中发展的。 变革管理数字化转型应该是项全组织范围的举 措，将在几年内实施。因此，确保您的团队了解转型为何、影响什么以及如何影响他们的工作至关重要。 创新流程：我们相信数据驱动的创新方法，需要来自数字分析和受众研究的相关见解，为 AB 测试等结构 澳大利亚电报号码 化测试结构提供信息，以提高沟通效率。 数据和见解：数字交互会生成大量数据，但只有将其应用于改善客户体验和结果时才有价值。因此，有必要定义一个将数字分析与市场和客户研究相结合的流程。 营销技术：这是最后一个因素，因为选择正确的系统作为支持其他成功因素的推动者是最重要的。  

总结 – 转换的成功因素 转型的成功需要对数字营销活动进行足够的投资。我们建议转型项目确保在以下六个支柱上进行充足的投资： 治理或数字营销管理：治理确定制定战略、行动计划、资源、预算和 KPI 仪表板所需的资源和基础设施，以测试、学习、完善和整合所有营销和销售沟通活动。 基础设施投资涉及营销技术、数据、洞察力和优化。数字目标和衡量。设置 SMART 目标并在分析中定义目标，以便使用数字营销仪表板进行定期审查和纠正措施。数字媒体：通过将付费、自有和免费媒体与足够的投资相结合来提高知名度，以便在潜在客户搜索您的产品和服务时获得可见性。 数字内容营销创建优质业领先的 容，为从搜索到社交再到电子邮件营销的所有营销活动提供支持。数字客户体验：优化公司网站、应用程序、社交媒体页面以及它们如何与面向客户的销售和支持人员集成以参与、解决点赞和转化问题。数字 台湾电子邮件数据 消息传递或“对话式营销”：部署个性化通信，以欢迎、教育和培养跨网站、电子邮件营销和移动设备通知的潜在客户。 根据我们的经验，的一部分将使客户（现在是互联客户）受益。互联客户是转型项目，我们发现提高数字素养的方法往往不平衡，而且很容易忽视传统的营销方法。 他们能够记录数字媒体对电视的影响 通常，人们会狭隘地关注数字录音机上的网络显示和快进广告，而忽略网络体验上的横幅广告以及支持它的内容和技术。虽然这些对于数字化和在社交媒体上进行对话而不直接参与任何营销或转换活动至关 巴西电报号码 重要，并且对于实现您的目标很重要，但还有其他成功因素。尼尔森进行的消费者研究表明，同行评审对于场外营销和内部沟通非常重要。 以下是数字化转型 10 个关键成功因素的摘要清单，您需要将这些因素作为您组织未来需要如何变革的愿景的一部分进行沟通： 管理和运营：让所有合适的利益相关者参与进来，共同定义数字化如何增强组织的愿景。

内容营销策略。内容分发计划包括影响者外展。 5.数字体验（网站） 什么？公司网站（以及相关的移动应用程序）是您营销的核心，因为它们将您的品牌定位为支持在线潜在客户开发和销售以及离线。 为什么？网站通常无法提供清晰的客户旅程，无法强调品牌价值和差异化，也无法提供相关内容推荐来帮助买家。 产品？客户个性。检查网站的有效性。合同研究组织计划。 6. 短信对话 什么？通过电子邮件营销、移动消息（推送通知和短信）、聊天和基于网络（人力）的个性化提供个性化消息。 为什么个性化沟通最大限度地提高 相关性、参与度和响应度。 产品已交付？电子邮件/营销自动化联系和定位策略。销售限制。网站个性化策略包括基于聊天的工具。数字客户关怀计划。 第五阶段：行动 第五阶段是将计划付诸行动。行动部分包括 泰国电子邮件数据 SOSTAC® 计划前面部分中列出的每项策略需要完成的内容，以实现数字营销计划的目标。 这将包括我们的转型工具包中建议的项目计划和活动路线图。，因为员工需要充分参与并了解所引入的变革将如何影响他们的工作方式。 我们的数字化转型变革管理推 最佳实践方法。它还将包括对您的营销技术堆栈的审查，如我们的营销技术选择指南中所述。 第六阶段：控制 最后阶段是确定您计划如何根据第 2 阶段中设定的目标来跟踪和衡量您的绩效。我们建议使用数 加拿大电报号码 字营销仪表板和围绕 RACE 的结构，这将允许您评估数字渠道在获得潜在客户方面的绩效以及逐月和逐年的销售额。 我们的高级会员使用 Google Sheets 中的 RACE 数字营销仪表板来衡量基于 API 与 Google Analytics 集成的绩效。

让我们看一下经过验证的在线潜在客户生成系统，该系统保证让您的企业充满优质潜在客户的销售渠道。 1. 确定目标受众 任何潜在客户开发策略的基础都是了解和识别最有可能购买您的产品的人类型。 关于目标受众需要了解的一些关键事项是： 他们是谁 他们居住的地方 他们的年龄、性别和收入 他们的兴趣是什么？ 他们喜欢上网的地方 他们的生活方式和个性是什么？ 目标受众并引起共鸣的数字营销活动和内容。 整个潜在客户开发策略的有效性取决于您对目标受众进行的研究的质量和深度。 它将帮助您集中精力吸引更有可能成为 您客户的访客，并避免不必要的成本。 一些好的开始方法是查看您的销售团队资料、研究在线论坛以了解有关您的产品/服务的常见问题、进行关键词研究以及通过竞争性研究寻找机会，以了解哪些内容对您所在行 新西兰电子邮件数据 业的其他人有效。 2. 创建漏斗 要成功吸引在线销售线索，您需要创建一个漏斗。 您的潜在客户生成漏斗将在每个阶段吸引潜在客户，无论是意识（漏斗顶部）、考虑（漏斗中部）还是决策（漏斗底部）。 虽然 B2C 渠道可能非常简单，步骤较少，但 B2B 渠道很可能需要更多步骤和接触点来吸引公司内的关键决策者。 在每个阶段潜在客户都需要不同的语 信息和文档。他们还将对不同的营销技巧做出更好的反应。 例如，刚刚进入认知阶段的人正在寻找有关问题本身的更多信息，以便他们可以更好地了解他们将来可能会考虑的解决方案。此阶段主要侧重于吸引目标 瑞士 Whatsapp 号码 访问者并引导他们访问您的网站，您可以将其有效地转化为潜在客户。 然后他们将进入考虑阶段，考虑所有选择。在此阶段，他们是 MQL，需要文档来告知他们您的特定产品/服务。 此外，他们将进入准备采取行动的决策阶段（您向他们出售解决方案的最后阶段）。

什么是数字营销中的潜在客户开发？ 潜在客户开发是吸引潜在客户并从可能对您的产品或服务感兴趣的人那里收集潜在客户信息的过程。 在数字营销领域，潜在客户开发涉及许多因素，从吸引人们访问您的网站的有吸引力的、有利于 SEO 的外观，到网站本身的相关性、设计精良并提供吸引访问者访问信息的价值。 在线潜在客户开发包括五个关键行动步骤： 1. 为您的网站或登陆页面吸引目标流量 2. 通过高价值优惠将访客转化为潜在客户 3. 通过营销传播培育这些潜在客户 4. 生成 销售就绪的潜在客户 来与您开展业务 5. 完成 销售并将潜在客户转变为付费客户 首先，您需要增加网站或登陆页面的流量。 您可以通过 SEO然流量 Google 和 Facebook 广告）、社交媒体、一点 下一步，内容和信息流与您的网站设计一起吸引人们并说服他们输入他们的信息（通常是电子邮件地址），以便他们成为您的业务的潜在客户。 一旦您捕获了潜在 阿曼电子邮件数据 客户，您就必须培养并启动该潜在客户以进行潜在的演示或销售拜访。电子邮件营销活动和重定向广告等再营销策略可以帮助吸引这些潜在客户，直到他们准备好进行销售。 最后，您的销售代表或团队接手完成交易，并将该潜在客户转变为您企业的付费客户。 然而它也是企业可以投资的最重 要的活动，并且应该处于数字营销策略的最前沿。 为什么您需要为您的业务创造潜在客户 您的企业需要在线潜在客户开发的原因是不断吸引潜在客户，创造新的机会来完成销售并产生收入。您的企业需要生存，因为不断 台湾 Whatsapp 号码 获取客户是绝对必要的，即使您已经拥有大量的客户群。 大多数人在第一次与您的企业在线互动时还没有准备好购买您的产品或服务。这就是为什么您需要首先捕获他们的潜在客户，并通过多个接触点让他们热身，直到他们准备好购买。 根据您的销售周期，潜在客户培育可能需要几天到几周甚至几个月的时间。  

拥有专用应用程序有其好处，但也有其局限性。客户很高兴拥有应用程序，但没有多少公司拥有应用程序。现在，商业应用程序已经无处不在；消费者很少关注。他们只是不想让许多不经常使用的应用程序堵塞他们的智能手机主屏幕。 相反，他们更喜欢通过自己经常使用的应用程序联系公司，例如 Facebook Messenger 或 WhatsApp。我们希望更多的公司开始使用这些渠道进行客户服务，而不是将所有注意力集中在专用消费者应用程序中的实时聊天上。 趋势七、智能路由—— 我们预计智能票务路由将会急剧增加。 许多公司将投资智能路由人工智能 以确保将客户带到正确的代理处。合适的代理人将是根据个人经验和技能水平最擅长处理这种情况的代理人。 趋势8. 透明度 – 透明度 透明度 图像 客户欣赏诚实的公司。事实上，一项研究发现 86% 的消费者希望品 菲律宾电子邮件数据 牌诚实。在“假新闻”和错误信息普遍存在的时代，消费者只想知道真相。他们在浏览产品或服务时不想阅读字里行间的内容。我们期望看到更多的公司使用数字媒体来传达他们对透明度的承诺。他们可以通过以下方式做到这一点： 在社交网络上与客户建立关系。 对消费者保持友好和风度并与他们 进行真实的对话。 自豪地传达他们的隐私和数据保护政策。 迅速承认错误并信守承诺改正错误。 定价和客户旅程的其他部分保持透明。 这些是 2021 年与客户的 8 个数字通信趋势！这些趋势是由人工智能和数 泰国 Whatsapp 号码 据科学的持续进步推动的。随着这些行业的不断发展，我们预计这些领域会发生更多变化，甚至可能会出现新技术，以一种完全不同的方式塑造客户体验。 参考来源文章目录 打开 在线挖掘潜在客户对于保持您的业务活力并帮助其发展至关重要。 只有当您拥有一项重要的稳定来源——新的优质潜在客户时，您的业务才有可能发展。 大规模寻找和吸引潜在客户的最佳场所是互联网。 当然，获取新的潜在客户说起来容易做起来难，而且并非所有的潜在客户都是一样的。 然而，通过正确的数字营销策略，您可以创建在线潜在客户生成机器。 无论您是经营实体业务、完全在线业务还是混合业务，或者您从事 B2B 或 B2C 行业，我们的潜在客户开发策略都可以满足您的销售渠道的需求，提供始终如一的高质量、有针对性的线索。