这些成功因素与麦肯锡关于数字化转型成功的研究相一致，该研究强调了高层参与治理以及支持变革管理和协作的重要性。数字客户沟通 – 营销人员用来指组织通过文本消息（文本消息）、电子邮件、聊天和应用程序通知等数字渠道向客户发送的通信的术语。 客户沟通的世界在不断变化，随着我们技术的发展，这些变化发生得比以往任何时候都快。 1950 年的人与 2020 年的人是一样的，那么为什么客户沟通会不断演变呢？简单的答案是技术的力量及其映射我们体验的方式。今天，我们将探讨 2021 年您应该关注的数字客户沟通趋势。
开始为未来做准备永远不会太
尤其是在完美的客户体验方面。 为什么适应新趋势很重要 当今的 客户期望围利构建良好的体验。 随着越来越多的公司提供这种体验，竞争变得越来越激烈。 客户也变得更加熟悉它。 考虑这个理论例子。当每个网站 瑞士电子邮件数据 都要求您点击 10 个页面才能到达您想要的页面时，这很烦人，但这也是正常的。有些人可能还记得在网站上等待几分钟才能逐行加载照片的日子。当然，这并不有趣，但这是您所期望的，您不会为此生气（或者至少不会经常生气）。
因此网站将任务缩小到只需浏览 个页面即可
到达您想要的页面时，您将会大吃一惊。这很有趣，给你留下了印象。您可能会再次访问该网站。但当所有网站都开始这样做时会发生什么？然后就变得正常了。突然之间，那些没有适应的网站就被抛在了 越南 Whatsapp 号码 后面。当用户仍然需要浏览 10 个页面时，他们会感到愤怒。 这就是期望发生变化的方式。这是关于什么成为新常态。然而，它还有另一个因素。客户可能会对不适应的企业感到愤怒，因为他们认为这是故意令人失望的。这种情况不会立即发生，但会在较长时间内以更高的速度发生，并且更多竞争企业会采用新技术。
