在某些时候，客户开始意识到您没有优先考虑他们的体验，而是将其归因于其他因素。 2021 年您应该关注的 8 个与客户进行数字通信的趋势 趋势一、超个性化——超个性化 超个性化 图像 过去五年来，个性化一直是企业的主要关注点，这是有充分理由的。一项研究发现，80% 的客户更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品和服务。个性化对客户和企业来说都更好。客户会收到与其相关的促销和优惠。他们不必盯着屏幕思考“为什么我会看到这个广告？”或者“为什么 X 公司认为我会对这个产品感兴趣？”。
而且由于广告与客户的联系更多
他们更有可能购买产品，这对公司来说是件好事。 个性化不仅限于营销，还渗透到客户与企业互动的方方面面。企业越来越多地尝试利用个性化为客户创造更有意义的体验。例如，询问客户的沟通偏好这样简单的事情可能 西班牙电子邮件数据 会产生很大的影响。然后您就知道他们希望如何联系，并且可以通过选择不同的方法来避免让他们失望。 这一重点预计将持续到 2021 年，空间中与他们建立联系。现在，您可以通过 Facebook、WhatsApp、Telegram、Twitter 和其他流行的通信应用程序与客户进行交流。
我们预计 2021 年将有更多公司通过
在线消息渠道向客户提供促销、订单更新或其他个性化消息。 趋势 2. 聊天机器人的崛起 – 聊天机器人的崛起 聊天机器人的兴起 图像 聊天机器人并不新鲜，但我们预计它们在 2021 年及以后会变得更加流行。事实 美国 Whatsapp 号码 证明，聊天机器人在增强客户体验方面非常有用，同时也使企业受益。以下是聊天机器人的优势： 他们通过处理简单的客户问题来减轻客户服务人员的压力。 它们非常适合潜在客户开发，帮助销售团队成功转化更多潜在客户。 它们非常适合收集客户数据，可以对这些数据进行分析，以获得有关受众以及他们的兴趣的宝贵见解。