尤其是当他们处于购买旅程的早期阶段
图04-B2B买家总是喜欢与卖家交谈 一个常见的错误是,当它们被归类为“数字交互”时,将有多少“电子邮件”或有多少“社交媒体交互”计算为“人类交互”。 例如,网站中的“视频聊天”等两次大规模的“人际互动”,或者Zoom咨询应用程序,这两种“人际互动”可以让专家在任何时候都更接近客户。 随风而逝 将“个性化数字体验”与“人际互动”相结合,以完成许多新的销售。 趋势 5 – 使用自助知识门户 自助知识门户 图05-自助知识门户 我们可以回顾一下上面的图04,B2B买家总是喜欢与卖家交谈,但是你的“B2B买家”并不总是喜欢直接与销售人员互动,时,因为很多人觉得直接联系或打电话是浪费时间。 的客户希望在购买过程的早期阶 段研究并解决自己的问题。 因此,Friends 这个组织良好的自助知识门户网站可能是一个合适的替代方案。当您拥有自助知识门户时,您只需考虑发布问答、常见问题 (FAQ)、手册和操作视频)。 随风而逝 自助服务且易于使用的门户将 美国 […]