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年以来，我们做了大量的危机沟通工作。我的意思是，很多。在政府关门期间，这几乎完全与个人在充满恐惧、不确定性和不稳定的充满争议的工作场所中做错的事情有关。如今，它已经发展到与处理枪击、火灾和自然灾害等更大危机的组织合作。 我们不断地一次又一次地回顾一件事：握手和亲吻婴儿的重要性。 这一点再强调也不为过。是的，说“对不起”仍然是你应该做的第一件事，但必须同时以同理心向受影响的人面对面地说“对不起”。 道理如此简单，但要让高管们以这种方式处理危机所需的说服力却令人震惊。危机中蕴藏着许多感受和情绪，而且往往还有一点自我意识。这些因素加在一起使得人类很难说“对不起”。 然而，这可能是应对危机时最有效的策略。 握手和亲吻婴儿 去年，在与危机沟通客户进行最后汇报时，我问他们从我们刚刚分享的经验中学到了什么。营销助理插话道：“一定要先与社区交谈。在其他人之前。” 我对她的反应感到非常自豪，我微笑着。我感到如此自豪的部分原因是，让他们与社区对话确实是一场艰苦的斗争。 他们遇到了一场没有影响社区的危机 但他们越少谈论这件事，邻居们就越担心。他们开始怀疑客户是否隐瞒了什么，并大声疾呼。 当然，他们并没有隐瞒什么，但缺乏沟通让他们看起来很内疚。所以我喜欢团队中最年轻的成员了解到这是她在职业生涯中遇到的下一次危机时应该考虑的最重要的事情。 握手和亲吻婴儿。 道理如此简单，但几乎没有人做到。还记得 爱沙尼亚电话号码 英国石油公司（BP）前首席执行官托尼·海沃德（Tony Hayward）在有史以来最严重的漏油事件之一后抱怨说他只想恢复自己的生活吗？他所关心的只是恢复正常，而不是这对生活在石油泄漏附近的美国人或那些依靠海洋生物为生的美国人意味着什么。我确信他们也想恢复自己的生活。 同理心标志着高情商，这对所有人来说并不常见——海沃德把这一切都集中在自己身上就证明了这一点。 我们在许多客户危机中也看到过这种情况。人们认为他们说“我也想恢复我的生活”是在表达同情，但事实恰恰相反。 亲自说对不起 部分原因是我们认为首席执行官脱离了现实。托尼·海沃德想要回到他的喷气式飞机、游艇生活，在那里他可以靠着数百万美元的薪水生活，而不必担心那些因为他的公司所做的事情而彻底颠覆的人们。 […]

当我担任客户协调员的第一份工作时，我的老板似乎无所不知。每天早上，我都会看着她走进办公室，喝杯咖啡，然后坐在办公桌前，阅读几分钟前我们的接待员堆放在她办公桌上的报纸和杂志。第一个小时她不会接电话，也不会和任何来到她办公室的人交谈。没过多久，人们就明白那是她读书的时间，不许被打扰。 当时，我记得我在想：“我每天早上看新闻如何获得报酬？”在我天真的、自以为是的大脑中，我几乎不知道她正在准备与我们的客户进行一天的战略咨询。因为她每天早上都会花大约一个小时读书，所以她知道世界上正在发生什么，这为她的决策提供了信息。 快进到今天，人们总是问我怎么有时间读那么多书。这已经成为我日常习惯的一部分，就像她的习惯一样。我不像她那样严格，只使用每个工作日的第一个小时，但我确实每天至少花一个小时阅读，在为客户阅读行业新闻、关注行业趋势和阅读之间世界新闻。 当你成长为一名可以帮助客户或高管为未来做好准备并预测未来的战略顾问时，阅读是你可以养成的最重要的日常习惯之一。 预测未来 几年，我是一家公司的董 事会成员，该公司于出售。谈论时机！如果是一个月后，这笔交易肯定就不会达成。除了无可挑剔的时机之外，这位首席执行官还非常擅长审查全球数据和行业趋势，以预测他的业务在下一个季度、未来六个月、明年甚至几年后的情况。他知道有些事情即将发生，但我们都认为这将是另一场经济衰退。没有人预测到 立陶宛电话号码 全球会出现停摆。 不管怎样，因为他已经做好了应对某种经济衰退的准备，所以他能够在未来发生任何事情之前出售他的公司。 在每次季度董事会会议上，他都会以回顾全球趋势和行业见解开始新的一天，以使我们所有人达成共识并了解他用来制定决策的依据。 我从他那里学到了很多关于如何经营自己的生意的知识，但更重要的是，我学到了他如何使用这些数据来预测未来。他没有使用水晶球，也没有使用Magic 8球。他研究了正在发生的事情、专家所说的即将发生的事情以及历史告诉我们的关于他所看到的趋势的知识。 通过使用反脆弱策略 我的第一个老板也做了同样的事情。她观察全球正在发生的事情，并利用这些信息为客户提供建议。人们一直认为她是未来的伟大预言家。 在年企业增长战略调查中 发现，高增长组织预计本财年收入增长超过 10%，并且使用反脆弱策略的比例高于预计增长低于 的组织。 反脆弱策略意味着组织在不确定性和破