事后沟通期间要问的 5 个问题
沟通团队在产品发布、媒体或投资者日或重大业务公告之前花费大量时间来审查谈话要点、创建宣传材料、联系记者以及确保面向客户的团队成员准备好回答问题。 我确信我们都有亚哈船长对白鲸的记忆，它破坏了一项伟大的沟通计划，并破坏了我们帮助公司执行一项重要举措的努力。 有时，有人会发回数十个棘手的编辑内容，并坚持要求所有内容都必须合并。这是一个有人不理解的关键平台，因此不相关。这个人休假两周，但在截止日期临近时没有提供替代批准者或回应你的请求。或者，也许是这个人喜欢毫无意义的产品描述，并且拒绝让你根据它解决的问题来定位该计划，而更喜欢企业的胸膛。 我的白鲸攻击是在 年，当时美国银行宣布每月收取 5 美元的借记卡费用，我们松了一口气，得知这一费用只适用于一小部分无利可图的客户。 我们为媒体、面向客户和电话代表制定了精彩的谈话要点。对于我们所宣布的内容，该新闻稿的内容与您所期望的一样好。但一位高级管理人员拒绝了我们的提议，即建立一个简单的在线登陆页面，客户可以访问该页面以查看是否需要缴纳费用。 整个团队尤其是数字团队都认为这一点 至关重要 我仍然记得当我决定死在那座山上时，那位高管对我的怒视（以及坐在我旁边的老板的踢），并告诉他，在他说互联网不会成为一个世界后，我们会后悔的。 “有什么大不了的。” 我确信我们的竞争对手很欣赏焦点小组的反馈，其中包括一位来自华盛顿特区的 22 岁年轻人，他发起了一份在线请愿书，一周内收集了 个签名，一个月内收集了 个签名。其他大型银行很快表示，他们不会效仿，因为他们看到小型社区银行和信用合作社成功地招募了发誓要 美国电话号码 搬家的愤怒客户。然后，一个月后，我们取消了费用。 在大多数情况下，沟通者会因为其他紧迫的最后期限或因为失去了所支持的领导者的注意力而转向下一个项目。好消息是，我的老板同意让我创建一个“事后分析”流程，以评估哪些是正确的，哪些是错误的，以及可以为未来的项目学习哪些内容。…
