智能路由 智能路由 图-智能路由
拥有专用应用程序有其好处,但也有其局限性。客户很高兴拥有应用程序,但没有多少公司拥有应用程序。现在,商业应用程序已经无处不在;消费者很少关注。他们只是不想让许多不经常使用的应用程序堵塞他们的智能手机主屏幕。 相反,他们更喜欢通过自己经常使用的应用程序联系公司,例如 Facebook Messenger 或 WhatsApp。我们希望更多的公司开始使用这些渠道进行客户服务,而不是将所有注意力集中在专用消费者应用程序中的实时聊天上。 趋势七、智能路由—— 我们预计智能票务路由将会急剧增加。 许多公司将投资智能路由人工智能 以确保将客户带到正确的代理处。合适的代理人将是根据个人经验和技能水平最擅长处理这种情况的代理人。 趋势8. 透明度 – 透明度 透明度 图像 客户欣赏诚实的公司。事实上,一项研究发现 86% 的消费者希望品 菲律宾电子邮件数据 […]