随风而逝 B2C 可以教会 B2B 如何与客户建立“情感联系”。 趋势 3 – 个性化客户体验 – 个性化客户体验 个性化客户体验 图片 03 – 个性化客户体验 研究表明，个性化客户体验会带来更高的经常性收入，因为客户会希望从您的 B2B 业务中购买更多产品。 必须看到，当今近 60% 的“购买流程”是在买家联系销售人员之前完成的，因此“个性化客户体验”的解决方案必须在线启动和运行。创建“客户体验个性化”的一种方法是允许潜在客户在您的应用程序上创建帐户或在您的网站上创建个人资料。
市场研究表明66% 的客户愿意在网
透露自己的个人信息，因此他们可以获得个性化的客户体验。为了确保更好的“客户体验个性化”，请让销售在客户。 随风而逝 在您的 B2B 网站上创建定制体验。 趋势 4 – 结合人类和数字交互 – 结合人类和数字交互 我们刚刚讨论了为客户创造数字体验的 香港Whatsapp号码 重要性，但并不认为你必须将整个客户旅程从“数字化”转移到“在线”。 “人际互动”仍然是任何企业销售流程的重要组成部分。 “销售参与”可以建立关系、建立信任、识别新机会，并最终增加机会的转化。
根据 和麦肯锡的调查
“ 76% 的 B2B 买家发现，当他们想要购买全新产品或服务时，亲自或通过电话与‘真正的卖家’交谈会很有帮助。52% 的 B2B 买家也认为这并不奇怪。当他们正在购买以前购买的但具有不同规格的产品时想要与“卖家”交谈 只有 15% 的 B2B 买家在想要重 西班牙 Whatsapp 号码 新购买以前的产品时愿意与“卖家”交谈。最后，只有 4% 的 B2B 买家更喜欢始终以数字方式进行交流。 因此，您应该在 B2B 业务的销售流程中将“人机交互”和“数字交互”结合起来。
