Làm thế nào để áp dụng thiết kế dịch vụ? Thiết kế dịch vụ sẽ dễ hiểu hơn khi chúng ta hình dung các kịch bản ứng dụng của nó. Đầu tiên, cần phải biết đâu là 5 giai đoạn phải áp dụng khi phát triển trải nghiệm hoàn chỉnh cho người tiêu dùng. Sơ đồ thiết kế dịch vụ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về ý nghĩa của chúng. . Khám phá hành trình thiết kế dịch vụ bằng cách thiết kế các dịch vụ hữu ích cho trải nghiệm của khách hàng, cho phép bạn giải quyết vấn đề và mang lại điều gì đó có giá trị cho người tiêu dùng.

Do đó, các công ty khám phá các ý tưởng dựa trên những gì danh sách email ngành họ nhận thấy là cần phải cải tiến. Ví dụ: nếu thời gian giao hàng của một sản phẩm được mua trong thương mại điện tử quá dài, khiến người tiêu dùng không hài lòng, thì một ý tưởng có thể là đề xuất nhận sản phẩm tại một địa điểm cụ thể. Vì vậy, cần phải suy nghĩ về cách xây dựng mô hình này. ． Sáng tạo Tiếp theo, sáng tạo là giai đoạn trong quá trình biến những ý tưởng này thành một điều gì đó thực sự thiết thực.

Con người Cập nhật: 31/05/2022 Nội dung email cần thiết

Ví dụ: nếu mục tiêu là tạo ra một dịch vụ khác biệt bằng cáchsử Họ đóng vai trò là chuyên gia và dụng chatbot thì đây là giai đoạn hệ thống được phát triển và chuẩn bị để phục vụ người tiêu dùng dựa trên những mối quan tâm có thể có của họ. . Giai đoạn phản ánh Giai đoạn phản ánh là khi các công ty trải qua các chu trình tiếp thu và đào tạo khi sử dụng các dịch vụ mới. Trong trường hợp chatbot, nhóm bán hàng và dịch vụ phải thích ứng với thông tin mà các bot này mang lại dựa trên truy vấn của người tiêu dùng để cung cấp các giải pháp phù hợp.

mức độ mong muốn và

Triển khai Đây là giai đoạn dịch vụ thực sự bắt đầu hoạt động một cách cụ thể. Giai đoạn này bắt đầu từ nỗ lực của công ty trong việc phát triển dịch vụ và kéo dài đến giai đoạn người tiêu dùng sử dụng dịch vụ. Ví dụ: khi sử dụng vật tổ tự kiểm tra, chúng sẽ được lắp đặt trong cửa hàng trong quá thư mục cnb trình triển khai và luôn được giám sát với sự trợ giúp của nhân viên. Nhân viên có trình độ sẽ có mặt tại cửa hàng sẵn sàng hướng dẫn khách hàng.

Gửi tin nhắn chính xác tới

Thiết kế Dịch vụ tại McDonald’s Công ty đồ ăn nhanh khổng lồ McDonald’s đã đầu tư vào các vật tổ tự thanh toán trên khắp thế giới. Xác định rủi ro và cơ hội Khi các dịch vụ mới này được triển khai, các công ty phải cam kết tìm ra những cách tốt nhất để cung cấp và vận hành chúng. Khi chúng đã có sẵn cho người tiêu dùng, công việc chỉ còn là đánh giá rủi ro và thậm chí cả cơ hội cải tiến. Trong ví dụ tự kiểm tra này, các cải tiến có thể giải quyết các sự cố cơ học đơn giản, chẳng hạn như màn hình cảm ứng không hoạt động bình thường.