Que é un chatbot?
Un chatbot é un programa informático ou aplicación de software deseñada para simular a conversación humana e interactuar cos usuarios nun formato de linguaxe natural. Os chatbots poden usarse para unha ampla gama de propósitos.
Desde responder ás preguntas máis frecuentes ata ofrecer asistencia ao cliente, automatizar tarefas e incluso facilitar transaccións de comercio electrónico. Utilizan técnicas de procesamento da linguaxe natural (PNL) e intelixencia artificial (IA) para comprender a entrada dos usuarios e proporcionar respostas relevantes.
Un chatbot de atención ao cliente, en concreto, é un tipo de chatbot
Deseñado para axudar aos clientes coas súas consultas, problemas e solicitudes. Funciona no contexto da atención ao cliente, co obxectivo de proporcionar unha asistencia oportuna e precisa aos usuarios. Os chatbots de Lista de correo electrónico B2B atención ao cliente pódense integrar en varias canles de comunicación.
Como sitios web, aplicacións de mensaxería, plataformas de redes sociais e aplicacións móbiles.
Como Chatbot pode axudar aos comerciantes
O chatbot de intelixencia artificial está revolucionando a forma en que os comerciantes interactúan cos seus clientes. Coa súa capacidade para iniciar conversas, recompilar información e proporcionar recomendacións personalizadas, os chatbots.
Convertéronse nunha ferramenta esencial en múltiples aspectos do marketing. Nesta era do marketing dixital, os chatbots xogan un papel fundamental para mellorar a experiencia do cliente e aumentar o crecemento empresarial. A continuación móstranse as formas en que os comerciantes poden aproveitar o poder dos chatbots:
1. Xeración de leads
Os chatbots pódense usar para iniciar conversas cos visitantes do sitio web e recoller información sobre as súas preferencias e intereses. Esta información pódese usar para personalizar campañas de mercadotecnia e crear mensaxes dirixidas. A empresa de software finlandesa Giosg creou.
Modelos de chatbot preparados que están a ser utilizados por diferentes empresas para suavizar o proceso de comunicación cos visitantes e clientes do sitio.
2. Segmentación de clientes
Os chatbots, a diferenza dos axentes humanos de atención ao cliente, poden segmentar os clientes en función do seu comportamento, intereses e preferencias. Esta segmentación pódese usar para entregar mensaxes e Поўнае кіраўніцтва па кантэнт-маркетынгу ofertas de mercadotecnia personalizadas. Os chatbots poden usar datos para identificar necesidades e ofrecer solucións, vender automaticamente recomendacións de produtos e proporcionar.
Respostas instantáneas ás preguntas máis frecuentes (FAQ). Os chatbots tamén poden adaptar o seu ton de voz para satisfacer as demandas do cliente e as súas conversas emulan a interacción usa ceo humana ao tempo que proporcionan respostas de alto rendemento. Isto dálles aos equipos de resposta máis contexto se o cliente volve contactar.
