为什么危机沟通规划对于当今的品牌至关重要

我一直以来最喜欢的名言之一来自沃伦·巴菲特,他有句名言:“如果你为公司赔钱,我会理解。失去一丝名誉,我就会毫不留情。” 这是因为作为一个组织,你总是可以赚更多的钱,但如果你损害了声誉,几乎总是不可能挽回。一旦造成损害,再多的金钱或卑躬屈膝也无济于事。 这就是为什么在危机发生之前思考危机如此重要。然而,大多数组织(和名人)在危机发生时都会想到危机,而且他们已经陷入了声誉受损的境地。 这是可以理解的。没有人认为危机会降临到他们身上,他们当然也不认为他们的声誉会受到足够大的打击以至于毁了他们,所以他们视而不见,或者把头埋在沙子里,或者任何你想用的陈词滥调。为什么要把金钱和时间花在可能会或可能不会影响组织的事情上? 然而,在当今的数字化、24/7 世界中,事情时有发生,几乎每个组织都必须处理至少一个问题,即使不是全面的危机或声誉打击。 将危机沟通视为一项保险计划。你可能永远不需要它,但如果你需要,你会感激你有远见来计划和实践应对危机。 基本危机沟通计划 不乏可以用作案 例研究和研究不该做什么的最佳实践的危机。以利佐为例。 她目前因涉嫌创造一个有毒的工作场所而受到抨击,其中包括性骚扰、身体羞辱以及种族和宗教歧视。这一切都来自一位因接受所有体型和包容性而建立品牌和声誉的领导者。 但她的处境可能比员工对领导者造成的声誉打击更具破坏性。他们挑战了她的品 法国电话号码 牌价值观。她不仅致力于包容性和反对身体羞辱和欺凌,她的歌曲也是“赋权和自我接受的赞歌”。无论是与闺蜜在海滩上扭臀,还是穿着她的塑身衣品牌Yitty的时尚露脐上衣,她都过着自由自在、毫无歉意的生活。” 她所做的不仅仅是说话;她所做的不仅仅是说话。她践行自己的价值观。 虽然对她的指控很严重,但尚未损害她的声誉。当然,她的一些粉丝会问:“到底发生了什么事?”但现在,没有人知道什么是真实的,以及由于她财力雄厚而被用来对付她。然而,如果这些指控被证明属实或者她在法庭上败诉,她的声誉可能会遭受无法弥补的损害。 正如塞斯·阿伦斯坦 (Seth Arenstein) 在《CommPro…