Si bien tanto CRM como CDP desempeñan un papel esencial en la gestión de datos de clientes, tradicionalmente tienen propósitos, características y capacidades separados. A continuación se presenta una descripción general de las diferencias y similitudes clave entre la mayoría de las plataformas CRM y CDP:
Objetivo
- CRM: la mayoría de los sistemas CRM están diseñados principalmente para gestionar las relaciones con los clientes, las interacciones y lista de correo electrónico b2b los procesos de ventas. Se centra en recopilar y organizar datos de clientes relevantes para actividades de ventas, atención al cliente y marketing. CRM ayuda a los equipos de ventas a rastrear clientes potenciales, gestionar oportunidades y fomentar las relaciones con los clientes.
- CDP: Por otro lado, CDP está diseñado específicamente para recopilar, unificar y centralizar datos de clientes de diversas fuentes. Su objetivo es crear un perfil de cliente completo y unificado que incluya datos de canales online y offline. Los CDP se utilizan comúnmente para marketing y análisis de clientes.
Rango de datos
- CRM: Los sistemas CRM generalmente contienen datos estructurados relacionados con transacciones de clientes, detalles de contacto, historial de ventas e interacciones de servicio al cliente. Se centran más en los datos propios.
- CDP: Las CDP están diseñadas para manejar más tipos de datos, incluidos datos estructurados y no estructurados de diversas fuentes como sitios web, aplicaciones móviles, marketing por correo electrónico, redes sociales, etc. También pueden incorporar datos de terceros para enriquecer los perfiles de los clientes.
Consolidación de datos
- CRM: la mayoría de los CRM pueden no ofrecer amplias capacidades de consolidación de datos. A menudo dependen de la entrada y actualización la importancia de las operaciones de ventas en su operación de ventas manual de datos.
- CDP: Los CDP se destacan en la unificación de datos.Utilizando algoritmos avanzados. Y técnicas de aprendizaje automático. Para crear un perfil de cliente único y completo. Pueden combinar y fusionar. Automáticamente datos de diferentes fuentes para ofrecer una visión de 360 grados del cliente.
Casos de uso
- CRM: la mayoría de los CRM están diseñados para equipos de ventas y atención al cliente. Ayudándolos a gestionar clientes potenciales número de teléfono de los eau cerrar acuerdos y brindar una mejor atención al cliente.
- CDP: Los equipos de marketing utilizan principalmente CDP para la segmentación de clientes. La personalización, las campañas de marketing dirigidas y el análisis del recorrido del cliente.